🔄 Política de Trocas e Devoluções – Ganapati Atelier
A sua satisfação é prioridade para nós! Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, seguindo o que determina o Código de Defesa do Consumidor.
📦 Devolução por arrependimento ou insatisfação
Você pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC, válido para compras realizadas fora de loja física (e-commerce).
Para que a devolução seja aceita:
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com todos os acessórios e embalagens originais.
A solicitação deve ser feita por e-mail, dentro do prazo:
🔁 Trocas por defeito ou erro no pedido
Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do que foi pedido, nos avise em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Avaliaremos o caso e, se confirmado o problema, faremos a substituição ou reembolso sem custo adicional.
🚚 Quem paga o frete?
Trocas ou devoluções por arrependimento ou insatisfação: o frete de devolução é por nossa conta.
Trocas por escolha errada do cliente (ex: tamanho, cor, modelo): o frete de devolução e reenvio é de responsabilidade do cliente.
Erros ou defeitos comprovados: a Ganapati Atelier cobre todos os custos de envio.
📌 Importante
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito ou erro no envio.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso ou reenvio será feito em até 7 dias úteis.
